Орган по сертификации «СЗРЦ СЕРТ» аккредитован в СДС ИНТЕРГАЗСЕРТ

Наименование органа по сертификации

Орган по сертификации продукции «СЗРЦ СЕРТ» Общества с ограниченной ответственностью «Северо-Западный Разрешительный Центр в области Пожарной Безопасности» (ОС «СЗРЦ СЕРТ» ООО «СЗРЦ ПБ»)

Адрес ОС «СЗРЦ СЕРТ» – 187021, Ленинградская обл., Тосненский р-он, Федоровское муниципальное поселение, 1ый Восточный проезд, д. 10.

Телефон, факс, e-mail: (812)309 872, info@czrc.ru

Руководитель: Лесин Сергей Николаевич.

СДС ИНТЕРГАЗСЕРТ была создана ПАО «Газпром» 24 ноября 2016 г. приказом №751. Система зарегистрирована в едином реестре Систем добровольной сертификации Росстандарта (номер РОСС RU.З1570.04ОГН0).

Одно из основных направлений деятельности СДС ИНТЕРГАЗСЕРТ – сертификация продукции.

Орган по сертификации «СЗРЦ СЕРТ» ООО «СЗРЦ ПБ» аккредитован в СДС ИНТЕРГАЗСЕРТ (https://www.intergazcert.ru/register/members/certification-agencies/)
Свидетельство № ОГН9.RU.1102 (скачать)
Срок действия свидетельства ОС: 26.02.2019-25.02.2022
Область деятельности ОС «СЗРЦ СЕРТ» ООО «СЗРЦ ПБ» в СДС ИНТЕРГАЗСЕРТ (скачать)

Документы СДС ИНТЕРГАЗСЕРТ, используемые в деятельности по сертификации продукции в СДС ИНЕТРГАЗСЕРТ доступны на официальном сайте СДС ИНТЕРГАЗСЕРТ (https://www.intergazcert.ru/about/documents/)

Перечень продукции, подлежащей сертификации в СДС ИНТЕРГАЗСЕРТ доступен на официальном сайте https://www.intergazcert.ru/fileadmin/f/objects/Perechen_MTR_COS_PB_Pozharka_05.03.2019.pdf

Сертификация продукции в СДС ИНТЕРГАЗСЕРТ проводится ОС «СЗРЦ СЕРТ» ООО «СЗРЦ ПБ» в рамках Центрального органа системы «Производственная безопасность» (рег. №ОГН09) (https://www.intergazcert.ru/central-agencies/proizvodstvennaja-bezopasnost/)

СДС ИНТЕРГАЗСЕРТ предлагает несколько вариантов сертификации продукции – в том числе сертификацию как единичного образца, так и серийной продукции. При сертификации серийной продукции организации, в зависимости от схемы сертификации, необходимо пройти анализ состояния производства, сертификацию системы менеджмента качества и оценку деловой репутации.

Описание схем добровольной сертификации продукции

Сертификация продукции в Системе происходит в соответствии со схемами сертификации, установленными в документе ОГН0.RU.0101 «Правила функционирования Системы добровольной сертификации ИНТЕРГАЗСЕРТ», с учетом требований настоящего Порядка.

Каждая из схем сертификации содержит несколько предпринимаемых действий (модулей), результаты которых используют для принятия органом по сертификации общего решения о соответствии (несоответствии) продукции установленным требованиям.

В зависимости от состава этих модулей применяются пять типов схем сертификации: схема типа «а», схема типа «b», схема типа «c», схема типа «d» и схема типа «e».

Отличительным признаком каждой схемы сертификации является вид документов, устанавливающих требования к сертифицируемой продукции, а именно:

схемы типа «1» – сертификационным признаком является подтверждение продукции на соответствие требованиям ПАО «Газпром» (СТО Газпром, Р Газпром), ГОСТ Р, ГОСТ и т.д. вида «Технические требования»;
схемы типа «2» – сертификационным признаком является подтверждение продукции на соответствие требованиям ПАО «Газпром» (СТО Газпром), ГОСТ Р, ГОСТ и т.д. вида «Общие технические условия»;
схемы типа «3» – сертификационным признаком является подтверждение продукции на соответствие специальным требованиям ПАО «Газпром» для конкретных объектов.

При выборе схемы добровольной сертификации учитываются следующие основные факторы:

степень потенциальной опасности продукции;
чувствительность сертифицируемых показателей к изменению производственных факторов и/или к эксплуатационным факторам;
статус заявителя (изготовитель или продавец).

Схемы 1a – 1d применяются в отношении серийно выпускаемой продукции при ее сертификации на соответствие требованиям нормативных документов ПАО «Газпром» (СТО Газпром, Р Газпром), ГОСТ Р, ГОСТ и т.д. вида «Технические требования», а схема 1е – в отношении партий продукции или единичного изделия.

Схемы 2a – 2d применяются в отношении серийно выпускаемой продукции при ее сертификации на соответствие требованиям нормативных документов ПАО «Газпром» (СТО Газпром), ГОСТ Р, ГОСТ и т.д. вида «Общие технические условия», а схема 2е – в отношении партий продукции или единичного изделия.

Схемы 3a – 3d применяются в отношении серийно выпускаемой продукции при ее сертификации на соответствие специальным требованиям к продукции, установленным в проектной документации и нормативных документах ПАО «Газпром», а схема 3е – в отношении партий продукции или единичного изделия.

Со схемами сертификации продукции Вы можете познакомиться на сайте СДС ИНЕТРГАЗСЕРТ (https://www.intergazcert.ru/fileadmin/f/certification/products/Skhemy_sertifikacii_produkcii.pdf)

Правила выдачи, подтверждения, обновления, приостановления действия сертификата, сужение или расширения области сертификата, аннулирования сертификата на продукцию.

Порядок сертификации продукции в Системе ИНТЕРГАЗСЕРТ состоит из следующих этапов:

подача заявки в электронном виде на проведение сертификации;
подача заявки в электронном виде на проведение сертификации;
подбор органов по сертификации Центральным органом Системы;
выбор заявителем ОС;
анализ заявки и извещение заявителя о принятии решения по заявке ОС, окончательный выбор схемы сертификации совместно с заявителем;
заключение договора на проведение работ по сертификации продукции;
формирование экспертной группы по сертификации (далее – экспертной группы);
подтверждение соответствия, включающее проведение мероприятий в соответствии со схемой сертификации;
анализ полученных результатов и принятие решения о выдаче (об отказе в выдаче) сертификата соответствия;
выдача сертификата соответствия;
инспекционный контроль за сертифицированной продукцией (если это предусмотрено схемой сертификации).

Общий порядок сертификации продукции описан в ОГН0.RU.0122 «Система добровольной сертификации ИНТЕРГАЗСЕРТ. Порядок сертификации продукции» подробнее>>

Особенности сертификации средств (оборудования) для обеспечения пожарной безопасности и продукции общего назначения, к которой установлены требования пожарной безопасности установлены в документе ОГН0.RU.0141 «Правила сертификации средств (оборудования) для обеспечения пожарной безопасности и продукции общего назначения, к которой установлены требования пожарной безопасности» скачать.

Информация о продукции, успешно прошедшей сертификацию, размещается в Центральном реестре системы.

Информация об использовании знака соответствия Системы ИНТЕРГАЗСЕРТ

Знак соответствия Системы добровольной сертификации ИНТЕРГАЗСЕРТ согласно документу ОГН0.RU.0102 «Система добровольной сертификации ИНТЕРГАЗСЕРТ. Порядок применения знака соответствия Системы добровольной сертификации ИНТЕРГАЗСЕРТ» применяется для:

маркирования им непосредственно продукции, сертифицированной по схемам «1а», «2а», «3а» и (или) её упаковки, сопроводительной документации, поступающей к приобретателю (конечному потребителю)
использования в рекламных и печатных изданиях, на официальных бланках и вывесках, при демонстрации экспонатов на выставках и ярмарках, изготовления этого знака или технических средств для его воспроизведения и иного введения в хозяйственный оборот
использования в документах органами по сертификации, инспекционными органами, испытательными лабораториями (центрами), организациями, осуществляющими образовательную деятельность (учебными центрами) и консалтинговыми организациями, прошедшими в установленном порядке подтверждение компетентности в Системе ИНТЕРГАЗСЕРТ, с целью информирования своего соответствия требованиям документов Системы ИНТЕРГАЗСЕРТ и в рекламных целях

Право применения знака соответствия Системы представляется:

заявителю на сертификацию, в случае, когда объекты сертификации успешно прошли все необходимые процедуры подтверждения соответствия в Системе ИНТЕРГАЗСЕРТ по схемам сертификации «2а»
Руководящему органу Системы ИНТЕРГАЗСЕРТ
Координационному органу Системы ИНТЕРГАЗСЕРТ
Центральным органам Системы ИНТЕРГАЗСЕРТ
Научно-методическому центру Системы ИНТЕРГАЗСЕРТ
органам по сертификации, органам инспекции, испытательным лабораториям (центрам), организациям, осуществляющим образовательную деятельность (учебным центрам) и консалтинговым организациям, прошедшим процедуру подтверждения компетентности в Системе ИНТЕРГАЗСЕРТ

Правила рассмотрения жалоб и апелляций на решение органа по сертификации

Правила рассмотрения и реагирования на жалобы и апелляции заявителей:

Руководитель органа по сертификации разрабатывает и обеспечивает выполнение правил по рассмотрению и реагированию на апелляции и другие претензии со стороны заявителей или других сторон.

Правила учитывают рекомендации ГОСТ Р 54295-2010 «Оценка соответствия. Жалобы и апелляции. Принципы и требования» и ГОСТ Р ИСО 10002-2007 «Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях».

Согласно ГОСТ Р 54295-2010, единые правила можно применять:

при наличии апелляций – недовольства заявителя результатами выполненных работ по оценке/подтверждению соответствия продукции и желаниями их изменить
при наличии претензий к качеству обслуживания заявителей или к поведению работников органа по сертификации

Заявитель, несогласный с результатами оценки соответствия продукции, недовольный качеством обслуживания или поведением сотрудника может обратиться в орган по сертификации с жалобой или апелляцией (далее – рекламация).

Прием и рассмотрение рекламаций является способом защиты интересов потребителей услуг ОС СЗРЦ СЕРТ ООО «СЗРЦ ПБ». Регламент процедуры рассмотрения рекламаций, находится в открытом доступе на сайте ООО «СЗРЦ ПБ».

Заявителем может быть любая организация, лицо-участник процесса сертификации или лицо заинтересованное в результатах сертификации, право которой, по ее мнению, нарушено.

При рассмотрении рекламации между ОС «СЗРЦ СЕРТ» ООО «СЗРЦ ПБ» и заявителем обеспечивается и соблюдается объективность, справедливость, беспристрастность и конфиденциальность.

При рассмотрении рекламации, участвуют компетентные сотрудники ООО «СЗРЦ ПБ», имеющие непосредственное отношение к предмету рекламации, а также заинтересованные представители сторон.

При поступлении рекламации ОС «СЗРЦ СЕРТ» ООО «СЗРЦ ПБ» проводит:

регистрацию обращения
установление контактных лиц и устойчивых каналов связи для взаимодействия
анализ содержания рекламации и определение ответственных лиц
конфиденциальность при рассмотрении рекламации
принятие объективного решения
своевременное информирование заявителя о принятом решении
учет, хранение документов и рабочих материалов
анализы результатов работы по рекламации
разработку корректирующих и предупреждающих действий по предотвращению поступления повторных рекламаций

В случаях возникновения разногласий, по вопросам связанных с основной деятельностью в отношении подтверждения соответствия ОС «СЗРЦ СЕРТ» ООО «СЗРЦ ПБ», заявитель имеет право обратиться по спорным вопросам с рекламацией, на имя директора ООО «СЗРЦ ПБ».

Рекламация должна быть оформлена согласно правилам оформления в установленном порядке, согласно Приложению Г настоящей процедуры. В рекламации должны быть указаны причины разногласия, дано обоснование несогласия с решением ОС «СЗРЦ СЕРТ» ООО «СЗРЦ ПБ», указаны документы и т.д.

Рекламация подаётся по почте, на электронный адрес ОС «СЗРЦ СЕРТ» ООО «СЗРЦ ПБ», в письменном виде, не позднее чем через 30 календарных дней после решения ОС, с которым заявитель не согласен.

После регистрации рекламации специалистом, ответственный за получение, хранение, учёт и выдачу бланков, ответственный за ведение журналов и реестров ОС в Журнале входящей корреспонденции в день поступления в ОС с присвоением рекламации регистрационного входящего номера передаётся генеральному директору ООО «СЗРЦ ПБ» для:

изучения её содержания
принятия обоснованности подачи рекламации
назначения сотрудника, не причастного к рекламации
установления срока ее рассмотрения

Получение каждой рекламации немедленно подтверждается заявителю (например, по почте, телефону или электронной почте) с обязательным подтверждением от него факта получения регистрации его рекламации.

Директор ООО «СЗРЦ ПБ», рассматривает поступившую рекламацию и передаёт её Менеджеру по качеству.

Менеджер по качеству должен зарегистрировать рекламацию в «Журнале регистрации жалоб и апелляций» и установить контактные лица и устойчивые каналы связи для взаимодействия.

Директор ООО «СЗРЦ ПБ» должен рассмотреть рекламацию с лицами-участниками причастными к ней и совместно провести анализ возникшей ситуации в течение 15 рабочих дней с момента её регистрации. Состав документов, прилагаемых к рекламации, определяется заявителем, в зависимости от существа спорной ситуации. ООО «СЗРЦ ПБ» может потребовать от заявителя представления дополнительных документов, необходимых для принятия решения по спорным вопросам.

Первоначальный ответ должен быть отправлен заявителю в письменном виде не позднее, чем через 20 рабочих дней после даты регистрации рекламации с указанием:

информации о ее получении ОС «СЗРЦ СЕРТ» ООО «СЗРЦ ПБ»
регистрационного номера
срока рассмотрения рекламации (не более 1 месяца)

Система рассмотрения и принятия решения по рекламации предполагает проведение трёх этапов действий на трёх уровнях ответственности: внутри органа по сертификации, Экспертным советом и в суде. При удовлетворении заявителя на первом уровне необходимость действий на более высоких уровнях отпадает.

Порядок направления ответов по итогам рассмотрения рекламаций:

Решение по рекламации оформляется в двух экземплярах, в течение 20 рабочих дней, согласно правилам оформления в установленном порядке (Приложения 3) данной процедуры и утверждается директором ООО «СЗРЦ ПБ».

Решение по рекламации должно содержать:

при полном или частичном отказе в удовлетворении рекламации: причины отказа со ссылкой на соответствующие законодательные акты, нормативные документы и доказательства, обосновывающие отказ
перечень документов подтверждающих обоснованность решения

При несогласии с принятым решением, заявитель имеет право обжаловать его, подав апелляцию в ОС «СЗРЦ СЕРТ» ООО «СЗРЦ ПБ» или обратиться в вышестоящие инстанции.

Решение по рекламации направляет менеджер по качеству, на адрес заявителя в письменном виде, не позднее 3 рабочих дней с момента его оформления, с использованием средств связи, обеспечивающих фиксированную отправку или под расписку.

Второй экземпляр решения, все документы и материалы по работе с рекламацией хранятся в деле «Рекламации в ОС» у Менеджера по качеству, с последующей сдачей в архив.

Если на решение по рекламации, в течение 30 календарных дней с момента его отправления не поступило возражения от заявителя, оно считается принятым.

Работа с рекламациями направлена на повышение удовлетворённости потребителя.

Информация о получении рекламаций и результаты управления ими рассматриваются при проведении анализа системы менеджмента качества со стороны руководства ОС «СЗРЦ СЕРТ» ООО «СЗРЦ ПБ».

Для выявления и предотвращения причин поступления рекламации в ОС систематически проводятся: анализ рекламаций поступивших ранее, анализ корректирующих и предупреждающих действий; периодические проверки нормативных документов; внутренние аудиты СМК; обучение персонала; проверка документов, выдаваемых по результатам выполненных работ; меры по совершенствованию СМК по результатам анализа проведения работ по подтверждению соответствия.

Если решение по рекламации не удовлетворяет заявителя, он письменно сообщает об этом в орган по сертификации, и руководитель органа по сертификации выносит рассмотрение апелляции или претензии на Экспертный совет.

Председатель Экспертного совета имеет право запросить и у руководителя органа по сертификации, и у заявителя дополнительные сведения по рассматриваемому вопросу.

Результаты рассмотрения рекламации на Экспертном совете секретарь совета, которым является ответственный за получение, хранение, учёт и выдачу бланков, ответственный за ведение журналов и реестров ОС, оформляет протоколом, передаёт его руководителю органа по сертификации и направляет почтой заявителю.

В случае решения Экспертного совета в пользу заявителя, руководитель органа по сертификации:

принимает меры по внесению коррективов в результаты оценки соответствия или по воздействию на сотрудника, на которого поступила рекламация
инициирует процедуру поиска причин поступления рекламации, разработки, выполнения и оценки результативности корректирующих мероприятий

Суммарный срок рассмотрения и принятия решения по рекламации – не более 1 месяца со дня её регистрации в Организации.

В случае неудовлетворенности принятым Экспертным советом решением заявитель вправе обратиться в суд.

Ответственность:

Сотрудники ОС «СЗРЦ СЕРТ» ООО «СЗРЦ ПБ» несут ответственность за:

объективность, правомерность и обоснованность принимаемых решений
соблюдение конфиденциальности информации, полученной в ходе рассмотрения рекламаций
хранение документов и материалов

Требования конфиденциальности информации соблюдаются согласно должностным инструкциям сотрудников.

Информация о получении рекламаций и результаты решения по итогам рассмотрения рекламаций фиксируются в «Журнале регистрации жалоб и апелляций» менеджером по качеству.

Документы и материалы по рассмотрению рекламаций, хранятся у Менеджера по качеству, в деле «Рекламации в ОС» в течение двух лет затем сдаются в архив ОС «СЗРЦ СЕРТ» ООО «СЗРЦ ПБ».

Решения и выводы должны быть рассмотрены Руководством ООО «СЗРЦ ПБ» и ОС. Выявленные несоответствия в работе ОС должны быть зарегистрированы и устранены.

Описание прав и обязанностей заявителей на сертификацию, связанных с осуществлением работ по подтверждению соответствия

Заявитель имеет право:

обращаться для сертификации продукции в любой орган по сертификации, область деятельности которого соответствует заявленному объекту
подавать апелляции в орган по сертификации о пересмотре решения, принятого ОС в отношении конкретной продукции
обращаться с жалобами в ОС на действия (бездействии) работников ОС
обращаться в соответствии с действующим законодательством РФ в Центральный или Координационный орган с жалобами на неправомерные действия ОС
получать информацию о ходе работ по подтверждению соответствия от органа по сертификации, в котором проводятся эти работы

Заявитель обязан:

предоставить в течении 5 рабочих дней оригинал заявки с заверенными копиями комплекта прилагаемых к ней документов

выполнять правила сертификации

обеспечивать необходимые условия для проведения оценки, инспекционного контроля, рассмотрения жалоб, в том числе для проверки документации и доступа на все участки к зарегистрированным данным (в т. ч. к зарегистрированным данным внутренних проверок) и персоналу

предъявлять претензии, касающиеся сертификации, только в той области, на которую была предоставлена сертификация

не использовать сертификацию своей продукции в случаях, дискредитирующих репутацию ОС

не делать никаких заявлений относительно сертификации своей продукции, которые орган по сертификации считал бы вводящими в заблуждение или неавторитетными

не использовать ссылки на сертификацию в рекламных целях и в случае приостановления сертификата; возвратить органу по сертификации сертификат в случае его отмены

предоставлять только достоверную информацию о сертификате, т.е. использовать сертификацию только для указания того, что продукция сертифицирована как соответствующая конкретным стандартам

стремиться к обеспечению того, чтобы сертификат не применялся вводящим в заблуждение образом

соблюдать требования органа по сертификации при ссылке на сертификацию своей продукции в средствах массовой информации, документах, или рекламе

использовать знак соответствия Системы ИНТЕРГАЗСЕРТ в соответствии с правилами его применения

при изменении условий производства сертифицированного объекта, внесения изменений в техническую документацию на объект, программного обеспечения, используемого сертифицированным объектом и любых других действий производителей, которые могут повлиять на функционирование сертифицированного объекта, заявитель обязан сообщить об этом ОС

обеспечить предоставление образцов (проб) идентифицированной продукции должным образом

обеспечивать соответствие реализуемой продукции, оказываемой услуге требованиям нормативных документов, на соответствие которым она была сертифицирована

маркировать знаком соответствия Системы ИНТЕРГАЗСЕРТ только ту продукцию, при сертификации которой была применена схема сертификации, предусматривающая маркирование

при установлении несоответствия продукции требованию нормативных документов принимать меры по недопущению реализации этой продукции

оплатить все расходы по проведению сертификации

Для осуществления процедуры сертификации Вам необходимо:

подать заявку Центрального органа системы «Производственная безопасность» (рег. №ОГН09); https://www.intergazcert.ru/apply/
направить заявку и комплект заявочных документов в соответствии с ОГН0.RU.0122 «Система добровольной сертификации ИНТЕРГАЗСЕРТ. Порядок сертификации продукции»

Правила заполнения и подачи заявки (ссылка с файлом)

Заявка на проведение добровольной сертификации продукции в СДС ИНТЕРГАЗСЕРТ (ссылка с файлом)

Стоимость сертификации в СДС ИНТЕРГАЗСЕРТ определяется в соответствии с ОГН0.RU.0125 «Система добровольной сертификации ИНТЕРГАЗСЕРТ. Порядок оплаты работ, предусмотренных в Системе» (ссылка на документ.pdf)

Скачать Политика по обеспечению беспристрастности

Скачать Информация об использовании знака соответствия Системы ИНТЕРГАЗСЕРТ

Скачать Организационная структура ОС «СЗРЦ СЕРТ» ООО «СЗРЦ ПБ»

Перечень нормативных документов (Скачать Перечень нормативной документации, устанавливающей требования к сертифицируемой продукции и методам их подтверждения)